绿活美地物流系统升级，重要消息，您需要知道！ -和记娱乐app

   绿活美地的家人们注意啦，为了更好的为各位绿美伙伴提供优质的物流配送服务！现绿美物流服务流程如下，快来了解一下吧！

处 理 原 则

感 谢

对客户的投诉要表示歉意、同情及感谢，把投诉看作是客户对公司的关心和爱护。

尊 重

诚恳地倾听客户的诉说，并表示完全相信顾客所说的话，在还没有听完客户的诉说不会指责客户或辩解。

迅 速

不拖延投诉的处理，当客户有投诉就应马上倾听他的投诉，立即作出处理及在约定的时间内给予答复。

谨 慎

在处理客户投诉时，既要迅速，不会轻率地承担责任，如当事人无法作出决定应请主管人员来解决。

应 变

通过改变人物、改变环境、改变时间等应变方式或对特殊问题作出特殊处理，由投诉的处理引起新的需求。

一 致

处理同类投诉问题的方式要保持一致，所以在处理投诉时要注意适当地利用先例。

总 结

对客户的投诉要进行统一分析，当发现投诉有普遍意义要查明原因后，及时制订相应的防范措施。

流 程 说 明

1、订单不符

① 查询人提出物流查询需求

② 致电公司客服（400-6238-369）提供查询信息

③ 客服人员查询订单情况，若订单不符，则反馈至店长

④ 由店长反馈至查询人

2、订单属实

① 查询人提出物流查询申请

② 致电公司客服（400-6238-369）提供查询信息

③ 客服人员查询订单情况，若情况属实

④ 由客服人员提交至公司物流部受理

⑤ 公司物流将查询结果反馈至客服部

⑥ 客服人员直接反馈至查询人

3、少货、缺货、多货、货品错误

① 查询人提出物流查询申请

② 致电公司客服（400-6238-369）提供查询信息

③ 客服人员查询订单情况，若情况属实

④ 由客服人员提交至公司物流部受理

⑤ 物流部调取出货视频监控，并进行截取

⑥ 物流部将截取录像或图片反馈至客服部

⑦ 客服人员将反馈处理结果反馈至查询人

4、货品损毁、延误、邮费增高

① 查询人提出物流查询申请

② 致电公司客服电话（400-6238-369）提供查询信息

③ 客服人员查询订单情况，若情况属实

④ 由客服人员提交至公司物流部受理

⑤ 物流部调取视频录像，确认出货前是否损毁

⑥ 确定出货前未损毁，则联系物流公司

⑦ 物流公司将和记娱乐app官网登录的解决方案反馈至物流部

⑧ 物流部将和记娱乐app官网登录的解决方案反馈至客服部

⑨ 由客服人员将最终受理结果反馈至查询人

处理期限：

将在2小时内进行处理，

最长处理时间不超过48小时。